Гарантии
Гарантию указываем в договоре, не в маркетинговой брошюре. 5 лет на остекление, 1 год на отделочные материалы. Без звёздочек.
Что покрывает гарантия
🛡 Остекление — 5 лет
В течение 5 лет с даты сдачи мы за свой счёт устраняем:
- Продувание — если из закрытого окна тянет ветер
- Протекание — попадание воды через раму, монтажный шов, штапики
- Поломка фурнитуры — заклинило ручку, не работает поворотно-откидной механизм, ослабли петли
- Дефект профиля — трещина, деформация при штатной эксплуатации
- Дефект стеклопакета — запотевание между стёклами, разгерметизация
- Дефект монтажа — отслоение монтажной пены, выпадение откоса
🧱 Отделка — 1 год
В течение года устраняем дефекты материалов и работ:
- Отслоение ПВХ-панелей, МДФ, плитки
- Трещины в шпатлёвке и покраске
- Дефекты пола (вздутие ламината, выход из паза)
- Неработающие розетки и выключатели, если ставили мы
Что не покрывает гарантия
Гарантия не действует если:
- Поломка возникла из-за внешнего воздействия (удар, попытка вскрытия, перегрев)
- Эксплуатация с нарушением (например, замок зимой не перевели в зимний режим, открывали створку под ветром)
- Регулировка фурнитуры не сделана ежегодно (см. сезонную регулировку ниже)
- В отделочные материалы попала влага не по нашей вине (протечка с верхнего этажа, разлив)
- Изменения вносил не наш мастер (например, кто-то снимал штапики, менял уплотнитель)
Как обратиться по гарантии
- Позвоните на основной номер: +7 (8482) 62-60-23, ежедневно с 9:00 до 21:00
- Опишите проблему — что не так, когда заметили, как давно ставили
- Договоримся о выезде — мастер приедет в течение 3–5 рабочих дней (срочные случаи — быстрее)
- Диагностика на объекте — определяем гарантийный случай или нет
- Устранение — если гарантийный, делаем за наш счёт. Сроки зависят от характера работ и наличия запчастей
Дополнительные звонки в офис, заявления в письменной форме не нужны — достаточно факта обращения с реквизитами договора.
Сезонная регулировка
Чтобы гарантия работала, фурнитуру нужно переводить между сезонами:
- Осень → зима: прижим створки к раме сильнее (плотнее закрывается)
- Весна → лето: прижим слабее (бережёт уплотнитель от пересыхания)
Регулировку можно сделать самостоятельно (показываем на сдаче объекта) или вызвать нашего мастера.
Регулировка раз в год бесплатно для гарантийных объектов — в течение 5 лет.
Юридическая сила
Условия гарантии входят в договор подряда. Номер договора и дата сдачи — на акте приёмки, который остаётся у клиента.
Для подтверждения гарантийного случая может понадобиться договор или акт. Если потерялись — поднимем по нашей базе по адресу объекта и контактам.
Заказать ремонт по гарантии
Телефон: +7 (8482) 62-60-23
Email: zakaz@green-line24.ru